Esporta in Excel| Codice UC | 62_TUR |
| Denominazione | Vendita dei pacchetti e servizi turistici |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di vendita dei pacchetti e servizi turistici |
| Risultato atteso | pacchetti e servizi turistici rispondenti alle esigenze e richieste dei clienti |
| Indicatori | applicazione efficace delle tecniche di vendita; esecuzione corretta e precisa delle operazioni connesse alla vendita di servizi turistici |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 4 |
| Abilità | applicare tecniche di vendita dei servizi archiviare la documentazione di vendita cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela compilare il modulo di contratto di compravendita di pacchetti/servizi turistici consigliare al cliente la scelta ottimale effettuare la vendita di pacchetti turistici o di singoli servizi fidelizzare il cliente con atteggiamenti, consigli e proposte personalizzate volte ad instaurare un rapporto di fiducia e ad acquisire informazioni utili ad anticiparne i desideri del cliente cosi' da orientarne la scelta fornire al cliente informazioni aggiuntive in merito agli itinerari dei viaggi, basandosi anche sulla propria esperienza e sulla conoscenza diretta del prodotto offerto gestire la trattativa con il cliente presentare e promuovere diverse tipologie di offerta anche in lingua straniera procedere alla prenotazione/vendita di titoli di viaggio (servizio di biglietteria) raggiungere il cliente potenziale proponendo prodotti turistici di propria creazione in linea con le tendenze del momento riscuotere i pagamenti e rilasciare le relative ricevute/fatture |
| Conoscenze | caratteristiche delle mete turistiche con particolare riferimento a quelle visitate tramite viaggi incentive ed educational caratteristiche e tipologie dei prodotti a catalogo cenni di contabilita' e fatturazione elementi di marketing dei servizi turistici normativa del settore turistico principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza procedure, metodologie e strumenti di prenotazione di pacchetti e servizi turistici (GDS, CRS, prenotazione telefonica, ecc.) sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) sistemi di acquisto titoli di viaggio (servizio di biglietteria) struttura dei pacchetti turistici tecniche di comunicazione e relazione interpersonale tecniche di promozione e vendita tecniche di vendita terminologia di settore in lingua straniera tipologia di contratti di vendita di prodotti turistici |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.4.1.4.0 Agenti di viaggio 4.2.1.6.0 Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio |
| Qualificazioni alle quali l'U.C. è associata | Operatore di agenzia di viaggio |