Esporta in Excel| Codice UC | 29_INF |
| Denominazione | Supporto alla manutenzione/aggiornamento del software |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di supporto alla manutenzione/aggiornamento del software |
| Risultato atteso | supporto alla manutenzione/aggiornamento del software efficacemente erogato |
| Indicatori | individuazione dell'anomalia di funzionamento software; individuazione della tipologia di intervento adeguata all'anomalia rilevata |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 4 |
| Abilità | individuare anomalie di funzionamento software individuare la tipologia di intervento di manutenzione/aggiornamento software richiesto dal cliente realizzare e rilasciare indicazioni sulla ricorrenza di errori comuni e sulla definizione delle opportune procedure di escalation e risoluzione rilevare esigenze di aggiornamento del software trasferire agli sviluppatori software le richieste di modifica aggiornamento del cliente |
| Conoscenze | caratteristiche e funzionalita' dei principali software applicativi funzionamento dei principali sistemi operativi inglese tecnico per l'informatica principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche di comunicazione efficace tipologie di errori e procedure di escalation e risoluzione tipologie e procedure dei principali servizi di assistenza software |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.1.2.2.0 Tecnici esperti in applicazioni 3.1.2.3.0 Tecnici web 3.1.2.5.0 Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici |
| Qualificazioni alle quali l'U.C. è associata | Tecnico software |