Esporta in Excel| Codice UC | 08_INF |
| Denominazione | Erogazione di assistenza software a distanza |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di assistenza software a distanza |
| Risultato atteso | servizi di assistenza software a distanza efficacemente erogati |
| Indicatori | individuazione dell'intervento di assistenza piu' adeguato alla richiesta pervenuta; corretto utilizzo dei programmi di assistenza remota |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 4 |
| Abilità | applicare tecniche di comunicazione telefonica e cmc efficace individuare e classificare la tipologia di intervento richiesto redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato utilizzare programmi di assistenza remota |
| Conoscenze | caratteristiche e funzionalita' dei principali software applicativi caratteristiche e funzionalita' di software di assistenza in remoto funzionamento dei principali sistemi operativi inglese tecnico per l'informatica principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche di comunicazione efficace tipologie e procedure dei principali servizi di assistenza software |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.1.2.2.0 Tecnici esperti in applicazioni 3.1.2.3.0 Tecnici web 3.1.2.5.0 Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici |
| Qualificazioni alle quali l'U.C. è associata | Tecnico software |