Esporta in Excel| Codice UC | 19_COM |
| Denominazione | Gestione della relazione con il cliente nella vendita a distanza di prodotti alimentari e non |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di gestione della relazione con il cliente nella vendita a distanza di prodotti alimentari e non |
| Risultato atteso | cliente efficacemente assistito e persuaso all'acquisto |
| Indicatori | efficace gestione della comunicazione a distanza con il cliente; efficace comunicazione delle caratteristiche e delle condizioni di vendita dei prodotti |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | applicare metodi e tecniche di intervista qualitativa al fine di rilevare bisogni ed esigenze informative dei potenziali clienti applicare tecniche di comunicazione efficace nel presentare le modalita' e condizioni di pagamento applicare tecniche di comunicazione efficace nell'esposizione dei requisiti funzionali e tecnici del prodotto applicare tecniche di persuasione all'acquisto presentando le caratteristiche di ciascuna alternativa, le promozioni e le eventuali facilitazioni utilizzare gli strumenti di comunicazione a distanza (telefono, computer, ecc.) nella relazione con il cliente utilizzare lo script aziendale nella conduzione della vendita a distanza |
| Conoscenze | elementi di etica e deontologia della comunicazione metodi e tecniche di intervista qualitativa normativa sui contratti di compravendita normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali normativa sulle comunicazioni elettroniche principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) strategie di marketing dell'azienda tecniche di comunicazione efficace tecniche di promozione e vendita tecniche di ricerche di mercato tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti uso degli script |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 5.1.2.5.2 Venditori a distanza |
| Qualificazioni alle quali l'U.C. è associata | Operatore alle vendite telefoniche |