Esporta in Excel| Codice UC | 62_PER |
| Denominazione | Gestione dei rapporti con i clienti |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di accoglimento del cliente. L'offerta della tintolavanderia. |
| Risultato atteso | cliente accolto, esigenze ed aspettative dello stesso analizzate, informazioni relative agli eventuali rischi connessi ai trattamenti dei capi/tessuti richiesti fornite; offerta dei servizi di tintolavanderia sviluppata in coerenza con le esigenze della clientela |
| Indicatori | corrette modalita' di accoglimento del cliente. Offerta di una tintolavanderia sviluppata con la definizione delle variabili necessarie a promuoverne il servizio. |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 4 |
| Abilità | accogliere il cliente applicare la normativa in tema di conciliazione e rendere consenso informato per danni fidelizzare il cliente prendere in consegna i capi ed etichettarli sviluppare l'offerta dei servizi di tintolavanderia |
| Conoscenze | elementi di Codice del Consumo elementi di marketing per lo sviluppo dell'offerta lessico e terminologia tecnica di settore anche in lingua straniera modalita' di gestione dei reclami principi di customer care tecniche di comunicazione e vendita |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 6.5.3.7.0 Artigiani e addetti alle tintolavanderie |
| Qualificazioni alle quali l'U.C. è associata | Responsabile tecnico di tintolavanderia |