Esporta in Excel| Codice UC | 55_SPE |
| Denominazione | Assistenza all'utenza nella fruizione di contenuti museali multimediali |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di assistenza all'utenza nella fruizione di contenuti museali multimediali |
| Risultato atteso | utenti assistiti ed informati sulla corretta fruizione dei contenuti museali multimediali offerti |
| Indicatori | accoglienza utenti, anche in lingua straniera; indicazioni chiare e complete sul corretto utilizzo delle apparecchiature audiovisive e multimediali |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate per l'erogazione di informazioni su percorsi e prodotti multimediali collaborare alle attivita' di sorveglianza e regolazione dei flussi di utenza (prenotazione, vendita e registrazione) nel rispetto dei protocolli e delle procedure previste dal regolamento della struttura individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi rilevare e segnalare al personale tecnico eventuali guasti e malfunzionamenti delle apparecchiature audiovisive e multimediali supportare l'utente nell'utilizzo di apparecchiature audiovisive e multimediali (installazioni interattive, totem a grafica luminosa, touch screen, pareti e pavimenti interattivi, simulazioni in 3D, ecc.) |
| Conoscenze | caratteristiche e funzionamento di apparecchiature ed installazioni multimediali per musei elementi di marketing museale elementi storici e culturali relativi alle collezioni e al patrimonio culturale del territorio modulistica e applicativi per la gestione delle vendite e delle prenotazioni normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tipologie, caratteristiche e tendenze dei musei |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.4.4.2.1 Tecnici dei musei 4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici |
| Qualificazioni alle quali l'U.C. è associata | Operatore museale multimediale |