Esporta in Excel| Codice UC | 23_CTR |
| Denominazione | Applicazione del sistema Braille nella gestione dei servizi telefonici di assistenza alla clientela e agli uffici relazioni col pubblico |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di utilizzo degli ausili hardware e software per non vedenti e ipovedenti |
| Risultato atteso | assistenza telefonica alla clientela realizzata efficacemente |
| Indicatori | corretta gestione delle operazioni di scrittura e lettura |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | utilizzare ausili hardware e software per non vedenti e ipovedenti utilizzare il sistema braille e/o altre modalita' di scrittura/lettura afferenti alla minorazione visiva utilizzare supporti elettronici per non vedenti e ipovedenti |
| Conoscenze | normativa sulla pari opportunita' di accesso al mercato del lavoro del lavoratore non vedente principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) sistema braille o altre modalita' di scrittura e di lettura afferenti alla minorazione visiva tipologie e modalita' di funzionamento degli ausili hardware e software per non vedenti e ipovedenti tipologie e modalita' di funzionamento dei supporti elettronici per non vedenti e ipovedenti (display braille) |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 4.2.2.3.0 Centralinisti 4.2.2.4.0 Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita) |