Esporta in Excel| Denominazione Qualificazione (Standard Formativo) | Operatore dei servizi di accoglienza e custodia del patrimonio culturale | |||||
| Livello EQF | 3 | |||||
| Settore Economico-Professionale (SEP) | Servizi culturali e di spettacolo | |||||
| ADA 1 |
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| Profilo professionale regionale di riferimento | Operatore dei servizi di accoglienza e custodia del patrimonio culturale | |||||
| Descrizione profilo professionale | Si occupa dell'accoglienza e assistenza del pubblico nella fruizione del patrimonio e della sorveglianza e custodia degli ambienti e delle opere; effettua la vendita dei biglietti, fornisce informazioni al pubblico anche attraverso la distribuzione di materiale informativo, verifica il rispetto dei protocolli e delle procedure previste dai regolamenti dell'istituto culturale relativamente alla gestione dei flussi dei visitatori e dell'accesso agli spazi espositivi, alle operazioni di assistenza al pubblico e alle disposizioni di sicurezza, e segnala ai responsabili eventuali anomalie o variazioni nelle condizioni e nello stato di conservazione del patrimonio e nel funzionamento dei sistemi e dei dispositivi di sicurezza. Lavora con contratto di lavoro dipendente prevalentemente presso istituzioni culturali come musei (singoli o sistemi/reti di musei), in contesti espositivi di diverso genere, parchi archeologici, all'interno di istituzioni pubbliche, private o di enti territoriali e anche per societa' cooperative, a cui gli istituti culturali possono esternalizzare le attivita' di custodia e vigilanza; nello svolgimento del suo lavoro si assume la responsabilita' dei propri compiti e si raccorda con i responsabili dei servizi di accoglienza e custodia e con gli altri operatori. | |||||
| Sequenze processo QNQR | Gestione dei beni culturali |
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| Referenziazione ATECO 2007 | 90.03.02 Attività di conservazione e restauro di opere d'arte 91.01.00 Attività di biblioteche ed archivi 91.02.00 Attività di musei 91.03.00 Gestione di luoghi e monumenti storici e attrazioni simili 91.04.00 Attività degli orti botanici, dei giardini zoologici e delle riserve naturali |
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| Codice univoco ISTAT CP2021 | 4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici |
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| Codice ISCED-F 2013 | - | |||||
| Durata minima complessiva del percorso (ore) | 600 | |||||
| Durata minima di aula e laboratorio (ore) | 360 | |||||
| Durata minima delle attivita` di aula e laboratorio rivolte alle KC (ore) | 60 | |||||
| Durata minima stage in impresa (ore) | 240 | |||||
| Percentuale massima di FaD sulla durata minima di aula e laboratorio | 20 | |||||
| (Per le qualificazioni rientranti nell'ambito applicativo dell'Accordo fra le Regioni e le Province autonome, Rep. atti n. 21/181/CR5a/C17, del 03/11/2021, il calcolo della percentuale è effettuato solo sul monte ore teorico (Aula), come indicato nel campo "Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti", ove del caso.) | ||||||
| Canale di offerta formativa | - | |||||
| Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti | a) Possesso dei titoli attestanti l'assolvimento dell'obbligo di istruzione o in subordine il proscioglimento dell'obbligo di istruzione previo accertamento del possesso delle competenze connesse all'obbligo di istruzione, fatto salvo quanto disposto alla voce "Gestione dei crediti formativi". b) Per tutti i cittadini stranieri e', inoltre, indispensabile la conoscenza della lingua italiana, orale e scritta, al fine di partecipare attivamente al percorso formativo. Tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso. In alternativa, l'obbligo si puo' considerare assolto in caso di presentazione, da parte del cittadino, di certificazione riconosciuta a livello nazionale e internazionale. Sia per il test, sia per la certificazione, il livello minimo di uscita deve essere il B1, secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages - CEFR (Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue - QCER) del Consiglio d'Europa. Tutta la documentazione va conservata agli atti da parte del soggetto erogatore. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto erogatore entro l'inizio delle attivita'. Non e' ammessa alcuna deroga. | |||||
| Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti | Prevedere attivita' di formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante laboratori pratici | |||||
| Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali | Prevedere un corpo docente qualificato, composto per almeno il 50% da esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale o di insegnamento, almeno triennale, nel settore di riferimento; prevedere la presenza di aule e laboratori adeguatamente attrezzati | |||||
| Requisiti minimi di valutazione e di attestazione degli apprendimenti | 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF. 2. Condizione minima di ammissione all'esame pubblico di certificazione delle competenze e' la frequenza di almeno l'80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. L'esame pubblico di certificazione delle competenze mira ad accertare l'acquisizione delle UC previste dallo standard di riferimento, in conformita' alle disposizioni nazionali e regionali vigenti. L'esame e' organizzato e gestito secondo i principi di collegialita', oggettivita', terzieta' e indipendenza, ai sensi dell'art. 7, comma 1, lett. f), del D.Lgs. n. 13/2013. 4. Attestazione rilasciata in esito al superamento dell'esame pubblico di certificazione delle competenze: "Certificato di qualificazione professionale" relativo alla qualificazione di "Operatore dei servizi di accoglienza e custodia del patrimonio culturale". | |||||
| Gestione dei crediti formativi | E' ammesso il riconoscimento dei crediti formativi (di ammissione e di frequenza) secondo le modalita' di cui alla D.G.R. n. 744/2016 e s.m.i. e alla D.G.R. n. 112/2018, fatto salvo quanto non altrimenti disposto in sede di Avviso Pubblico. | |||||
| Indicazioni non cogenti di progettazione | - | |||||
| UF-KC Correlate | ||
| Ordine | Tipo | UF-KC |
| 1 | U.F. | 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro |
| 2 | U.F. | 06_SPE - Applicazione delle procedure per la gestione dei flussi informativi e di accesso agli spazi espositivi del patrimonio culturale |
| 3 | U.F. | 07_SPE - Approntamento degli spazi di fruizione del patrimonio culturale |
| 4 | U.F. | 08_SPE - Assistenza all'utenza nella fruizione del patrimonio culturale |
| 5 | U.F. | 22_SPE - Custodia e sorveglianza del patrimonio culturale |
| - | K.C. | 01_KC - Competenza alfabetica funzionale |
| - | K.C. | 07_KC - Competenza imprenditoriale |
| - | K.C. | 08_KC - Competenza in materia di consapevolezza ed espressione culturali |
| DETTAGLIO UF-KC Correlate | ||
| UF-KC Correlata | 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro | |
| Ordine | 1 | |
| Tipo | U.F. | |
| Codice-UC | 17_CTR | |
| Codice-KC | - | |
| EQF | 3 | |
| Risultato atteso | Prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate | |
| Abilità | * applicare le misure di tutela e di prevenzione * applicare tecniche di primo soccorso * individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro * riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio * riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature * usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale | |
| Conoscenze | * criteri e metodi per la valutazione dei rischi * legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza * metodi di sorveglianza * misure generali di tutela * organi di vigilanza, controllo, assistenza * principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo * principali rischi legati all'uso di attrezzature * principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita' * procedure di emergenza e primo soccorso * uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale | |
| Vincoli | La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro | |
| Durata Minima (ore) | 20 | |
| FAD Max (%) | 20 | |
| UF-KC Correlata | 06_SPE - Applicazione delle procedure per la gestione dei flussi informativi e di accesso agli spazi espositivi del patrimonio culturale | |
| Ordine | 2 | |
| Tipo | U.F. | |
| Codice-UC | 06_SPE | |
| Codice-KC | - | |
| EQF | 2 | |
| Risultato atteso | Accessi sorvegliati, correttamente regolati e documentati | |
| Abilità | * applicare norme e procedure previste dal regolamento della struttura e per la regolazione degli accessi (vendita e prenotazione) * documentare i comportamenti di fruizione dei visitatori e segnalarli al personale competente * individuare e suggerire eventuali criticita' al piano di accoglienza | |
| Conoscenze | * elementi di base della normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore * modulistica e applicativi per la gestione delle vendite e delle prenotazioni * tecniche elementari per la manutenzione delle attrezzature in uso * tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale: modelli organizzativi e gestionali dei musei | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 80 | |
| FAD Max (%) | 40 | |
| UF-KC Correlata | 07_SPE - Approntamento degli spazi di fruizione del patrimonio culturale | |
| Ordine | 3 | |
| Tipo | U.F. | |
| Codice-UC | 07_SPE | |
| Codice-KC | - | |
| EQF | 3 | |
| Risultato atteso | spazi espositivi efficientemente organizzati, allestiti ed attrezzati | |
| Abilità | * recepire le direttive impartite per l'organizzazione, l'allestimento e la manutenzione dello spazio espositivo * rilevare e segnalare al conservatore eventuali cambiamenti da apportare al piano di accoglienza * rilevare e segnalare qualita' e funzionalita' delle strutture espositive in funzione della tipologia di struttura espositiva del bene culturale e dell'utenza * svolgere attivita' di presentazione ed esposizione al pubblico dei materiali informativi e promozionali garantendone l'adeguato rifornimento | |
| Conoscenze | * elementi di base per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica * regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale * tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale: gestione delle sale espositive e attivita' tecniche e logistiche collegate | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 60 | |
| FAD Max (%) | 30 | |
| UF-KC Correlata | 08_SPE - Assistenza all'utenza nella fruizione del patrimonio culturale | |
| Ordine | 4 | |
| Tipo | U.F. | |
| Codice-UC | 08_SPE | |
| Codice-KC | - | |
| EQF | 3 | |
| Risultato atteso | Fruitori assistiti, informati in maniera esaustiva e soddisfatti del servizio | |
| Abilità | * adottare modalita' e forme di affiancamento/ accompagnamento alla fruizione dei percorsi, del patrimonio culturale, dei servizi relativi e delle risorse e degli strumenti a supporto * facilitare la soddisfazione del fabbisogno dell'utente individuando elementi che favoriscono l'accesso alle strutture e la fruizione del patrimonio culturale * identificare il fabbisogno informativo/di accesso alla struttura e alle aspettative delle diverse fasce di utenza * individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi * somministrare strumenti per la valutazione del gradimento | |
| Conoscenze | * elementi storici e culturali relativi alle collezioni e al patrimonio culturale del territorio * programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione del patrimonio culturale * tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale: tecniche e strumenti per la rilevazione delle esigenze dei visitatori, dei reclami e della customer satisfaction | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 80 | |
| FAD Max (%) | 30 | |
| UF-KC Correlata | 22_SPE - Custodia e sorveglianza del patrimonio culturale | |
| Ordine | 5 | |
| Tipo | U.F. | |
| Codice-UC | 22_SPE | |
| Codice-KC | - | |
| EQF | 3 | |
| Risultato atteso | Patrimonio fruito, custodito e sorvegliato nel rispetto delle norme di sicurezza e custodia | |
| Abilità | * adottare i protocolli e le procedure previste dal regolamento di accesso alla struttura e dalle disposizioni di sicurezza al fine di garantire l'apertura e la chiusura della struttura * applicare elementari tecniche di manutenzione delle apparecchiature e delle strumentazioni di protezione del bene all'interno delle sale e dei siti * contribuire alla tenuta dei locali di deposito secondo regole adeguate alla conservazione del patrimonio culturale * controllare che le attivita' di pulizia contribuiscano alla corretta conservazione dei beni esposti * garantire il rispetto dei parametri ambientali e climatici più adeguati alla conservazione del patrimonio culturale * identificare eventuali impedimenti nell'accesso/fruizione e adottare comportamenti funzionali alla loro rimozione * interpretare informazioni derivanti dalla strumentazione e dai dispositivi di sicurezza, antintrusione, antincendio e di monitoraggio ambientale e segnalarle al personale tecnico specializzato/autorita' di competenza | |
| Conoscenze | * caratteristiche e funzionamento dei dispositivi di sicurezza, antintrusione, antincendio e di monitoraggio ambientale * elementi di base per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica per le attivita' di custodia e sorveglianza * tecniche elementari per la manutenzione delle attrezzature in uso per le attivita' di custodia e sorveglianza * tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale: procedure organizzative per la custodia e la sorveglianza nei musei | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 60 | |
| FAD Max (%) | 30 | |
| UF-KC Correlata | 01_KC - Competenza alfabetica funzionale | |
| Ordine | - | |
| Tipo | K.C. | |
| Codice-UC | - | |
| Codice-KC | 01_KC | |
| EQF | - | |
| Risultato atteso | - | |
| Abilità | - | |
| Conoscenze | - | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 20 | |
| FAD Max (%) | 20 | |
| UF-KC Correlata | 07_KC - Competenza imprenditoriale | |
| Ordine | - | |
| Tipo | K.C. | |
| Codice-UC | - | |
| Codice-KC | 07_KC | |
| EQF | - | |
| Risultato atteso | - | |
| Abilità | - | |
| Conoscenze | - | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 20 | |
| FAD Max (%) | 20 | |
| UF-KC Correlata | 08_KC - Competenza in materia di consapevolezza ed espressione culturali | |
| Ordine | - | |
| Tipo | K.C. | |
| Codice-UC | - | |
| Codice-KC | 08_KC | |
| EQF | - | |
| Risultato atteso | - | |
| Abilità | - | |
| Conoscenze | - | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 20 | |
| FAD Max (%) | 20 | |