Esporta in Excel| Denominazione Qualificazione (Standard Formativo) | Tecnico di sportello bancario | |||||
| Livello EQF | 4 | |||||
| Settore Economico-Professionale (SEP) | Servizi finanziari e assicurativi | |||||
| ADA 1 |
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| Profilo professionale regionale di riferimento | Addetto allo sportello bancario | |||||
| Descrizione profilo professionale | Assiste i clienti ed effettua tutte le operazioni bancarie di pertinenza dell'area operativa di sportello di filiale, principalmente: versamenti, prelievi, bonifici, controllo e apertura conti correnti, gestione delle carte di pagamento, cambio valute, assicurando un adeguato livello di qualita' del servizio, in termini di rapidita', disponibilita', affidabilita', precisione e cortesia. Svolge, inoltre, un importante lavoro di retro-sportello essenzialmente consistente nell'aggiornamento di database e in controlli materiali e contabili. Collabora attivamente con gli altri lavoratori di una filiale. E' inquadrato come lavoratore dipendente in societa' bancarie. | |||||
| Sequenze processo QNQR | Vendita e gestione dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari |
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| Referenziazione ATECO 2007 | 64.19.30 Istituti di moneta elettronica (Imel) 64.19.40 Cassa Depositi e Prestiti 64.30.10 Fondi comuni di investimento (aperti e chiusi, immobiliari, di mercato mobiliare) 64.30.20 Sicav (Società di investimento a capitale variabile) 64.91.00 Leasing finanziario 64.92.01 Attività dei consorzi di garanzia collettiva fidi 64.92.09 Altre attività creditizie nca 64.99.10 Attività di intermediazione mobiliare 64.99.20 Attività di factoring 64.99.30 Attività di merchant bank 64.99.50 Attività di intermediazione in cambi 64.99.60 Altre intermediazioni finanziarie nca 65.11.00 Assicurazioni sulla vita 66.12.00 Attività di negoziazione di contratti relativi a titoli e merci 66.19.10 Attività di gestione ed elaborazione di pagamenti tramite carta di credito 66.19.22 Agenti, mediatori e procacciatori in prodotti finanziari 66.19.40 Attività di Bancoposta 66.19.50 Servizi di trasferimento di denaro (money transfer) 66.29.09 Altre attività ausiliarie delle assicurazioni e dei fondi pensione |
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| Codice univoco ISTAT CP2021 | 3.3.2.2.0 Tecnici del lavoro bancario |
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| Codice ISCED-F 2013 | - | |||||
| Durata minima complessiva del percorso (ore) | 500 | |||||
| Durata minima di aula e laboratorio (ore) | 300 | |||||
| Durata minima delle attivita` di aula e laboratorio rivolte alle KC (ore) | 50 | |||||
| Durata minima stage in impresa (ore) | 200 | |||||
| Percentuale massima di FaD sulla durata minima di aula e laboratorio | 20 | |||||
| (Per le qualificazioni rientranti nell'ambito applicativo dell'Accordo fra le Regioni e le Province autonome, Rep. atti n. 21/181/CR5a/C17, del 03/11/2021, il calcolo della percentuale è effettuato solo sul monte ore teorico (Aula), come indicato nel campo "Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti", ove del caso.) | ||||||
| Canale di offerta formativa | - | |||||
| Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti | a) Possesso di titoli di studio / qualifiche professionali attestanti il raggiungimento di un livello di apprendimento pari almeno ad EQF 3 acquisiti nell'ambito degli ordinamenti di istruzione o nella formazione professionale, fatto salvo quanto disposto alla voce "Gestione dei crediti formativi". b) Per tutti i cittadini stranieri e', inoltre, indispensabile la conoscenza della lingua italiana, orale e scritta, al fine di partecipare attivamente al percorso formativo. Tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso. In alternativa, l'obbligo si puo' considerare assolto in caso di presentazione, da parte del cittadino, di certificazione riconosciuta a livello nazionale e internazionale. Sia per il test, sia per la certificazione, il livello minimo di uscita deve essere il B1, secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages - CEFR (Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue - QCER) del Consiglio d'Europa. Tutta la documentazione va conservata agli atti da parte del soggetto erogatore. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto erogatore entro l'inizio delle attivita'. Non e' ammessa alcuna deroga. | |||||
| Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti | Prevedere attivita' di formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante laboratori pratici. In caso di disparita' tra la somma delle durate minime delle KC obbligatorie e la durata minima complessiva prevista a livello di percorso (campo "Durata minima delle attivita' di aula e laboratorio rivolte alle KC (ore)"), garantire il rispetto dello standard minimo rivolto alle KC, inserendo ore aggiuntive alla durata delle singole KC obbligatorie o introducendo KC ulteriori (queste ultime non hanno il vincolo minimo di durata di 20 ore). | |||||
| Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali | Prevedere un corpo docente qualificato, composto per almeno l'80% da esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale e/o di docenza e/o di conduzione/gestione di progetti nel settore di riferimento, almeno triennale; prevedere la presenza di aule e laboratori adeguatamente attrezzati. | |||||
| Requisiti minimi di valutazione e di attestazione degli apprendimenti | 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF. 2. Condizione minima di ammissione all'esame pubblico di certificazione delle competenze e' la frequenza di almeno l'80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. L'esame pubblico di certificazione delle competenze mira ad accertare l'acquisizione delle UC previste dallo standard di riferimento, in conformita' alle disposizioni nazionali e regionali vigenti. L'esame e' organizzato e gestito secondo i principi di collegialita', oggettivita', terzieta' e indipendenza, ai sensi dell'art. 7, comma 1, lett. f), del D.Lgs. n. 13/2013. 4. Attestazione rilasciata in esito al superamento dell'esame pubblico di certificazione delle competenze: "Certificato di qualificazione professionale" relativo alla qualificazione di "Tecnico di sportello bancario". | |||||
| Gestione dei crediti formativi | E' ammesso il riconoscimento dei crediti formativi (di ammissione e di frequenza) secondo le modalita' di cui alla D.G.R. n. 744/2016 e s.m.i. e alla D.G.R. n. 112/2018, fatto salvo quanto non altrimenti disposto in sede di Avviso Pubblico. | |||||
| Indicazioni non cogenti di progettazione | - | |||||
| UF-KC Correlate | ||
| Ordine | Tipo | UF-KC |
| 1 | U.F. | 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro |
| 2 | U.F. | 01_FIN - Accoglienza ed assistenza alla clientela in istituti bancari |
| 3 | U.F. | 02_FIN - Gestione delle operazioni di apertura/chiusura sportello bancario |
| 4 | U.F. | 03_FIN - Esecuzione delle operazioni di sportello bancario |
| - | K.C. | 02_KC - Competenza multilinguistica |
| - | K.C. | 05_KC - Competenza personale, sociale e capacita' di imparare a imparare |
| DETTAGLIO UF-KC Correlate | ||
| UF-KC Correlata | 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro | |
| Ordine | 1 | |
| Tipo | U.F. | |
| Codice-UC | 17_CTR | |
| Codice-KC | - | |
| EQF | 3 | |
| Risultato atteso | prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate | |
| Abilità | * applicare le misure di tutela e di prevenzione * applicare tecniche di primo soccorso * individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro * riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio * riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature * usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale | |
| Conoscenze | * criteri e metodi per la valutazione dei rischi * legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza * metodi di sorveglianza * misure generali di tutela * organi di vigilanza, controllo, assistenza * principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo * principali rischi legati all'uso di attrezzature * principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita' * procedure di emergenza e primo soccorso * uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale | |
| Vincoli | La % di fad dovra' riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro | |
| Durata Minima (ore) | 20 | |
| FAD Max (%) | 20 | |
| UF-KC Correlata | 01_FIN - Accoglienza ed assistenza alla clientela in istituti bancari | |
| Ordine | 2 | |
| Tipo | U.F. | |
| Codice-UC | 01_FIN | |
| Codice-KC | - | |
| EQF | 3 | |
| Risultato atteso | attivita' di accoglienza ed assistenza alla clientela espletate in modo adeguato | |
| Abilità | * adottare modalita' di informazione ed indirizzo della clientela ai diversi servizi * applicare procedure di accoglimento di reclami ed assistenza nella loro formalizzazione * applicare tecniche di accoglienza al cliente * applicare tecniche di comunicazione efficace * applicare tecniche di promozione di prodotti bancari * identificare il fabbisogno di servizi ed informazioni da parte della clientela | |
| Conoscenze | * caratteristiche e modalita' dei servizi bancari: conoscenze di base * cenni di economia bancaria * procedure di gestione dei reclami * tecniche di comunicazione efficace | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 70 | |
| FAD Max (%) | 30 | |
| UF-KC Correlata | 02_FIN - Gestione delle operazioni di apertura/chiusura sportello bancario | |
| Ordine | 3 | |
| Tipo | U.F. | |
| Codice-UC | 02_FIN | |
| Codice-KC | - | |
| EQF | 4 | |
| Risultato atteso | operazioni di apertura/chiusura dello sportello bancario espletate in modo adeguato | |
| Abilità | * applicare le procedure di apertura/chiusura della cassa * applicare le procedure per il controllo della cassa e la verifica dei fondi necessari * applicare le procedure per la verifica del corretto funzionamento del terminale e degli applicativi informatici da impiegare * applicare tecniche di reportistica | |
| Conoscenze | * caratteristiche e modalita' dei servizi bancari: conoscenze specialistiche * elementi di informatica * procedure di calcolo * tecnica bancaria: conoscenze di base | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 70 | |
| FAD Max (%) | 20 | |
| UF-KC Correlata | 03_FIN - Esecuzione delle operazioni di sportello bancario | |
| Ordine | 4 | |
| Tipo | U.F. | |
| Codice-UC | 03_FIN | |
| Codice-KC | - | |
| EQF | 4 | |
| Risultato atteso | operazioni di sportello bancario espletate in modo adeguato | |
| Abilità | * applicare le procedure per le operazioni bancarie verso l'estero * applicare le procedure per le operazioni di cambio valuta * applicare le procedure per le operazioni di movimentazione dei conti (versamento, prelevamento, pagamento etc) * applicare le procedure per l'emissione di strumenti di pagamento (carte, assegni) * applicare procedure di registrazione ed archiviazione di documenti contabili | |
| Conoscenze | * caratteristiche di prodotti bancari e finanziari * normativa in materia antimafia e anticorruzione * normativa in materia di antiriciclaggio * normativa in materia di privacy * nozioni di contabilita' bancaria * nozioni di matematica finanziaria * procedure di gestione delle operazioni bancarie e finanziarie * procedure di registrazione ed archiviazione di documenti * tecnica bancaria: conoscenze specialistiche | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 90 | |
| FAD Max (%) | 30 | |
| UF-KC Correlata | 02_KC - Competenza multilinguistica | |
| Ordine | - | |
| Tipo | K.C. | |
| Codice-UC | - | |
| Codice-KC | 02_KC | |
| EQF | - | |
| Risultato atteso | - | |
| Abilità | - | |
| Conoscenze | - | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 20 | |
| FAD Max (%) | 20 | |
| UF-KC Correlata | 05_KC - Competenza personale, sociale e capacita' di imparare a imparare | |
| Ordine | - | |
| Tipo | K.C. | |
| Codice-UC | - | |
| Codice-KC | 05_KC | |
| EQF | - | |
| Risultato atteso | - | |
| Abilità | - | |
| Conoscenze | - | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 20 | |
| FAD Max (%) | 20 | |